Manager Service Client - Pole Administratif - CDI - (H/F)
Manager Service Client en santé à Lyon, pilotez une équipe et améliorez la qualité de service.
À propos d'Aster Développement
Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un Manager du pole administratif service client composé de 8 personnes. Rattaché·e au Responsable National du service client, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client.
À propos du poste
🎯 Missions principales
• Management direct des équipes SRC (chargé·es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
• Organisation et pilotage de l’activité relation client
• Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
• Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
• Animation de la démarche d’amélioration continue (processus, outils, pratiques)
• Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
• Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé
💼 Pourquoi rejoindre ce poste
• Forte dimension managériale et transverse
• Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d’évolution
Le profil recherché
🧩 Profil recherché
• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
• Première expérience réussie en management d’équipes relation client
• Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
🎯 Compétences clés
• Management de proximité et animation d’équipe
• Pilotage opérationnel et suivi de la performance
• Capacité d’analyse et de priorisation
• Sens du service et orientation qualité
• Rigueur, organisation et fiabilité
Avantages
Variable + Pack RH
Publié le
2/10/2026
OFFRES D’EMPLOI
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Questions fréquentes
Ce que vous devez savoir avant de vous lancer avec Aster Développement
Vous avez des questions sur nos services de formation et de recrutement ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus courantes pour vous aider à faire le bon choix en toute confiance.
Nous répondons à toutes les candidatures, sans exception. Si vous n’avez pas encore reçu de retour après 7 jours, il est possible qu’un délai de traitement soit en cours ou qu’un message se soit perdu. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous relancer via le formulaire de contact disponible sur notre site aster-developpement.com . Notre équipe reviendra vers vous personnellement et dans les plus brefs délais.
Personnalisez votre CV selon le poste. Mettez en avant vos compétences médicales, relationnelles et organisationnelles. Soyez précis sur vos disponibilités et mobilité géographique. Et surtout, restez authentique : nous recrutons des personnes avant tout.
Absolument. Nous ne transmettons jamais votre CV sans votre accord explicite. Toutes les données sont traitées de façon confidentielle et conforme au RGPD.
Oui. Si plusieurs postes vous intéressent, envoyez votre CV via notre formulaire pour les différents postes.
Nous vous tenons informé à chaque étape : Confirmation de réception, Retour après entretien, Statut final (retenu ou non).
Cela dépend du poste, mais en moyenne : Vous recevez un premier retour sous quelques jours après candidature. Le processus complet (du premier contact à la proposition d’embauche) dure 2 à 3 semaines selon la réactivité du client.
Candidature en ligne sur une offre ou en spontané. Entretien téléphonique ou visio avec un consultant Aster. Présentation de votre profil à l’entreprise partenaire (avec votre accord). Entretiens avec l’entreprise cliente. Suivi et accompagnement jusqu’à la prise de poste.
Oui, dans certains cas. Certaines entreprises recherchent des profils en reconversion ou des jeunes diplômés motivés, notamment sur des postes terrain. Nos consultants évaluent chaque parcours individuellement — la motivation et la posture comptent autant que l’expérience.
La majorité de nos missions concernent des postes en CDI, mais nous pouvons aussi proposer ponctuellement des CDD ou missions intérimaires, selon les besoins de nos clients.
Oui, bien sûr. Si aucune offre ne correspond à votre profil actuel, vous pouvez déposer une candidature spontanée depuis notre site. Votre profil sera étudié dès qu’une opportunité compatible se présente.
Toutes nos offres sont publiées ici sur notre site officiel. Vous pouvez filtrer les postes par localisation ou type de contrat et postuler directement via le formulaire prévu à cet effet.
Nous travaillons avec plusieurs acteurs du secteur santé : prestataires de santé à domicile (PSAD), laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, et structures de soins à domicile. Chaque mission est confidentielle et nous vous expliquons toujours pour quel type d’entreprise vous postulez avant tout entretien.