Responsable National Service Client - CDI - (H/F)
Pilotez la stratégie service client d’un acteur santé à Lyon, poste clé en CDI.
À propos d'Aster Développement
Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un·e Responsable National du Service Relation Client. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l’efficience opérationnelle.
À propos du poste
🎯 Missions principales
• Management national des équipes SRC (responsables de service et chargé·es de clientèle)
• Définition, pilotage et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Organisation du travail, gestion des compétences, recrutement et intégration
• Pilotage des indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction, réclamations)
• Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue (processus, outils, canaux de contact)
• Gestion des risques opérationnels et garantie de la conformité réglementaire
• Reporting régulier auprès de la direction et recommandations stratégiques
• Collaboration transversale avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et marketing
💼 Pourquoi rejoindre ce poste
• Fonction nationale à fort enjeu stratégique
• Impact direct sur la qualité de vie et la satisfaction des patients
• Environnement structuré, en croissance, reconnu pour son expertise en santé à domicile
• Poste alliant management, qualité, performance et sens
Le profil recherché
🧩 Profil recherché
• Formation Bac+5 (gestion, marketing, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans une fonction similaire
• Expertise en gestion de la relation client et outils CRM
• Maîtrise des indicateurs qualité, satisfaction et performance
• Solide expérience managériale d’équipes pluridisciplinaires
• Connaissance des normes et contraintes réglementaires du secteur santé
🎯 Compétences clés
• Pilotage opérationnel et analytique
• Management et animation d’équipes
• Amélioration continue / Lean
• Gestion des priorités et des situations complexes
• Sens du service, rigueur et éthique professionnelle
Avantages
Variable 10% + Pack RH
Publié le
30/1/2026
OFFRES D’EMPLOI
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Questions fréquentes
Ce que vous devez savoir avant de vous lancer avec Aster Développement
Vous avez des questions sur nos services de formation et de recrutement ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus courantes pour vous aider à faire le bon choix en toute confiance.
Nous répondons à toutes les candidatures, sans exception. Si vous n’avez pas encore reçu de retour après 7 jours, il est possible qu’un délai de traitement soit en cours ou qu’un message se soit perdu. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous relancer via le formulaire de contact disponible sur notre site aster-developpement.com . Notre équipe reviendra vers vous personnellement et dans les plus brefs délais.
Personnalisez votre CV selon le poste. Mettez en avant vos compétences médicales, relationnelles et organisationnelles. Soyez précis sur vos disponibilités et mobilité géographique. Et surtout, restez authentique : nous recrutons des personnes avant tout.
Absolument. Nous ne transmettons jamais votre CV sans votre accord explicite. Toutes les données sont traitées de façon confidentielle et conforme au RGPD.
Oui. Si plusieurs postes vous intéressent, envoyez votre CV via notre formulaire pour les différents postes.
Nous vous tenons informé à chaque étape : Confirmation de réception, Retour après entretien, Statut final (retenu ou non).
Cela dépend du poste, mais en moyenne : Vous recevez un premier retour sous quelques jours après candidature. Le processus complet (du premier contact à la proposition d’embauche) dure 2 à 3 semaines selon la réactivité du client.
Candidature en ligne sur une offre ou en spontané. Entretien téléphonique ou visio avec un consultant Aster. Présentation de votre profil à l’entreprise partenaire (avec votre accord). Entretiens avec l’entreprise cliente. Suivi et accompagnement jusqu’à la prise de poste.
Oui, dans certains cas. Certaines entreprises recherchent des profils en reconversion ou des jeunes diplômés motivés, notamment sur des postes terrain. Nos consultants évaluent chaque parcours individuellement — la motivation et la posture comptent autant que l’expérience.
La majorité de nos missions concernent des postes en CDI, mais nous pouvons aussi proposer ponctuellement des CDD ou missions intérimaires, selon les besoins de nos clients.
Oui, bien sûr. Si aucune offre ne correspond à votre profil actuel, vous pouvez déposer une candidature spontanée depuis notre site. Votre profil sera étudié dès qu’une opportunité compatible se présente.
Toutes nos offres sont publiées ici sur notre site officiel. Vous pouvez filtrer les postes par localisation ou type de contrat et postuler directement via le formulaire prévu à cet effet.
Nous travaillons avec plusieurs acteurs du secteur santé : prestataires de santé à domicile (PSAD), laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, et structures de soins à domicile. Chaque mission est confidentielle et nous vous expliquons toujours pour quel type d’entreprise vous postulez avant tout entretien.